服務支持
SERVICE SUPPORT
服務承諾
一、服務宗旨
“全心全意滿足顧客要求”。
二、服務制度建設
公司制定了相關的《服務運作規定》、《售后服務管理制度》、《顧客投訴處理程序》和《服務承諾》等售后服務管理制度和指導文件，為售后服務工作的開展和管理提供良好的指導。
三、服務內容
1、公司嚴格按國家標準進行生產，在生產過程中嚴格按ISO9001：2015版標準的要求進行管理，保證產品的質量。我公司承諾產品來源和品牌與投標文件上表述的一致。
2、免費為顧客提供技術咨詢，幫助顧客選好用好電纜。
3、根據顧客需要，公司可免費提供從線路設計、敷設安裝到運行維護的全過程專業技術支持。
4、售后跟蹤：公司對售出的電纜系列產品，將做長期售后跟蹤服務。
5、公司辦理運輸業務并對所有運輸貨物辦理保險，保證產品發貨和運輸的能力。
6、顧客如需到公司對產品進行驗證，本公司提供免費服務。
7、一旦有顧客反映產品質量問題，公司保證在第一時間（1～2小時內）予以答復。
8、當需要現場服務時，除顧客有具體服務時間要求外，服務人員按省內最遲一天，省外最遲三天到達服務地點。
9、在電纜投入運行一年內，發生重大質量問題，接到顧客通知后24小時內趕往現場進行現場服務，先為顧客提供相應服務，然后再分清責任進行處理。
10、認真履行產品的質量職責，在產品驗收試驗合格之日起1年內的質量保證期內對確屬產品制造問題實行三包一賠。即包修、包換、包退以及賠償由于質量問題而造成的直接經濟損失。
11、質量保證期滿后，我公司繼續提供售后服務，負責產品的終身維修。
12、公司將不斷努力，爭取開發更多、更專業的服務項目以滿足顧客更高的服務需求。
我們真誠期待與您合作！
